[摘要] 12月4日，在绿城明月兰庭产品暨园区服务体系发布会召开前夕，常熟房天下一行人来到南部新城沈清路绿城生活美学馆，对话绿城物业服务集团有限公司助理总经理洪柳女士，共同探讨常熟的幸福生活。
2018年4月，绿城拿下常熟南部新城2018A-004号住宅地块，正式入驻虞城； 7月，个城市展厅开放； 9月，一场惊艳虞城的品牌发布会完美落幕；10月，绿城生活美学馆正式对外开放……现在，常熟人对于绿城品牌早已从传说到了解、慢慢到充满期待，期待绿城在常熟的项目——绿城·明月兰庭为常熟带来新的人居体验。
家的温暖而安心，其实除了最基本的房屋，当然少不了物业的贴心和关怀。绿城创始人宋卫平先生说过：“绿城的房子，不是一砖一瓦的简单叠加，它是有感情的。”那么绿城的物业又是怎样的呢？绿城物业是中国价值的幸福生活服务商，连续多年荣膺“中国物业服务百强满意度领先企业”名。绿城物业，将会为常熟人创造怎样的幸福生活呢？
12月4日，在绿城明月兰庭产品暨园区服务体系发布会召开前夕，常熟房天下一行人来到南部新城沈清路绿城生活美学馆，对话绿城物业服务集团有限公司助理总经理洪柳女士，共同探讨常熟的幸福生活。
在精心布置的生活美学馆，访谈正式开始。
No.1
在绿城看来，人的幸福主要来自三个方面：一是人本身，即身体健康、家庭幸福和工作顺利；二是所在的社区环境，环境适宜、邻里和谐；三是他人提供的服务。对绿城集团来讲，绿城物业就是主动去响应业主的一切生活需求，让业主幸福的生活。
关键词：幸福，生活，服务
常熟房天下：明月兰庭是绿城在常熟的个项目，很荣幸的是绿城物业即将进入明月兰庭，对于常熟人来说，无论是绿城还是绿城物业，都将给常熟人民带来更多人居方面的革新。绿城物业作为一个幸福生活服务商，常熟人非常期待。洪总能否给我们介绍一下这个口号的核心理念是什么？
洪柳：绿城在2016年已经进入了一个家园时代，我们更希望我们的服务是更加的落地和务实，从我们每个绿城人的理念上来说，我们希望跟给常熟的业主带来更加便捷的生活。幸福生活服务商是我们现在对外的一个理念，就是我们推行的幸福生活服务商，它的一个核心价值理念其实来源于我们的创始人宋卫平先生，在 2017 年绿城服务年会上，宋卫平先生就给绿城服务指明了转型的核心。
我们认为，每一个服务者、每一个被服务者、我们所服务的对象，他的心理都是希望生活过得好一点。那么我们作为一个服务人员，这么近距离接触被服务者的生活，其实就是幸福生活的一个建设者推动者和实践者，这也是绿城服务核心的一个价值观，那么这里面有三个关键词，幸福，生活，服务。对我们来讲，绿城服务就是幸福，生活，服务。所以我们要重新去审视幸福，重新去响应业主的生活需求，重新去定义服务的内容。
物业只是生活的一部分。绿城现在转向生活服务，从抓住生活中的一个小事开始，比如我们从吃饭这件事，再去做一个切入点，来回归到我们服务者的本源。
No.2
绿城园区生活服务体系是绿城对人文主义理想的真诚实践，它以人的身心需求为出发点，包含健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统等三大服务系统，使居住者真正享受到“房产品应以人为本”的人文关怀，切实提高生活居住品质。
关键词：基础物业服务、智慧生活体系
常熟房天下：绿城创始人宋卫平先生说过：“绿城的房子，不是一砖一瓦的简单叠加，它是有感情的。”还有刚才所说的幸福、生活和服务，虽然朴实却又深入人心。那么绿城物业的服务体系主要包含哪些呢？
洪柳：我们从1998年开始，我们叫基础物业板块，从2007年开始打造讲园区生活服务体系。从2014开始打造智慧生活体系，近两年绿城服务借取“互联网+”理念和工具推出的智慧园区服务体系。
绿城服务整合园区人、事、物等信息，统筹基础物业服务、园区生活服务及微商圈服务和邻里社交服务等公共资源，以智慧园区服务云平台为支撑，接入智能的设施设备，实现园区服务、运营、管理的线上化和智慧化，实现业主情感上的幸福园区。
比如说绿城幸福绿城 app，以投诉表扬、维修等基础物业服务为前提，结合送水、家政、洗衣、园区超市、生鲜配送、绿城精选、双城免税店等基础园区生活服务和邻里互动等，为绿城业主呈现一种创新的、互联网模式的、更高效的物业服务体验。
No.3
绿城园区生活服务体系，不同于生硬僵化的物业管理，除了对社区硬件的管理和维护，绿城从业主最深层、最本质的需求的出发，形成了一个包含健康医疗、文化教育、居家生活三方面、48个项目的庞大的“绿城园区生活服务体系”。
关键词：邻里的生活、社区文化
常熟房天下：目前我们所在的生活美学馆是绿城在少有的生活服务的聚集地，我们在这里看到了很多独特的地方，比如说香氛图书馆、健康小屋等，明月兰庭交付以后，业主们是否也能享受这些服务呢？会以怎样的形式呈现在后续服务中呢？
洪柳：在我们后续的物业服务这一块，就是像氛图书馆、健康小屋，这是我们园区生活体系的一部分内容。未来在明月兰庭我们会全方位地展开服务体系，包括邻里的生活，包括社区的文化等等，这些都会形成一个体系，能通过体系来落地服务内容。
总的来说，我们在不断的研发不断提升中，随着大家生活需求的变化，我们也不断的在生活服务体系里增加更多的内容，提供更好的服务。
No.4
利他、利人、利天下之心，是绿城企业文化最核心的部分。“老吾老以及人之老”，绿城一如既往地致力于社会公益， 通过自身的产品和服务，改善并提高老年人的生活品质，持续为社会养老事业做出贡献。
关键词：养老、儿童
常熟房天下：绿城物业的生活服务里，对老人和孩子尤其关注，给予了很多更多更贴心的服务，老人有体检、运动、共享空间，孩子有夏令营、海豚计划、足球俱乐部等一系列的服务，可以说说为什么对对这一块我们倾注了更多呢？
洪柳：随着中国老龄化趋势越来越严峻，养老问题受到越来越多人的重视。养老产业是一个相对比较复杂，比较系统性的产业，涉及面很广。如何为园区老年业主提供更好服务，绿城服务一直在尝试和探索。
绿城服务做养老服务依托两个界面，首先是房产品，从建房子开始，即为长者设计更为丰富的适老产品、适老住宅空间等，成为解决长者生活不便最为直接的方式。比如不采用“球状”或“直杆式”拉手，采用了“U 形”拉手，安全又方便。类似的小细节还有很多，卫生间、通道、电梯、移门，可以说处处都可体现着适老性。
那么对于小儿童这一块，因为明月兰庭有一个游泳池，那么我重点讲讲我们的海豚计划。自 2009 年启动以来，“海豚计划”已连续成功举办 9 届。每年，由绿城服务、教育、医疗、健康等部门组成的庞大“后勤部队”，成为泳池边最醒目的一道风景。
在每年海豚计划启动之前，从教练配备到安全事项，再到免费赠送保险、防暑降温物品以及安排车辆接送等，每一个细节绿城都要反复论证，力求达到完美无缺。从最初的游泳培训，到现在增添多种主题活动：游泳培训、小海豚星光电影院、最萌海豚音、小海豚绘画课堂等夏令营活动，帮助孩子们强身健体，锻炼心智，从单一的房产服务活动扩大至社会公益行为。
No.5
互联网时代，对于绿城物业来说，，转型一定是以不放弃物业服务行业的本源和坚守物业服务的本质为前提——如果搞不清自己从哪里来的，怎么能解决好要到哪里去的问题呢?正所谓“欲转型先有型”。这就是绿城物业对未来行业发展的想法。
关键词：互联网、共享、转型
常熟房天下：随着时间的推移，绿城物业经历了三个阶段，对于未来的发展战略，是怎样考虑的呢？
洪柳：当下的“互联网+”浪潮被誉为是当代最伟大的技术革命，其汇聚和流动的海量信息和数据，以及由此形成的理念和工具，使我们这个传统的物业管理行业实现了过去想都不敢想的目标。
比如，绿城服务现有几万名员工，工作在120 个城市的 1000 多个小区里，如果在过去，光是对这么多分散人员的管理就是一个大难题，更不用说保证服务不走样地在落地；如今，借助互联网技术，我们不但能做到，而且还能做得更好——这就是互联网与传统行业融合后创造出的新商业价值。
而我们内部的管理，正在完善共享计划，即财务共享和人力资源共享两大计划，这两项计划，可以直接精简数百人。就此意义上来说，物业管理行业应该顺势而为，主动把握这一难得的历史机遇期，积极推动行业转型升级和创新发展。
No.6
绿城来到常熟，经过数月精心打磨，明月兰庭即将在12月与虞城人见面，与金字招牌绿城物业强强联手，革新常熟人居新体验。
关键词：务实、本心
常熟房天下：从生活美学馆开放以来，常熟人也从中感受到了绿城的用心。对于房子来说，物业是增值保值的一个重要部分，对于明月兰庭来说，绿城物业对于未来有哪些畅想呢？
洪柳：畅想太大太宽泛，本心还是希望我们更加务实，做好我们的品质。借用宋总一句话，这句话是也是宋总一直强调的：希望我们老有所依，幼有所养，花儿绽放，邻里和睦，就如《桃花源记》里面描述的一样。尽我们一己之力，使我们的园区成为飘落天堂的一角。
宋总的这句话概括了我们服务者对园区所有业主的本心与最诚挚的祝福。
身在何处？心居何所？就在这里。很多住在绿城的人都会这样形容，“绿城的社区是一个真正意义上的‘大家庭’，而绿城就是一个充满了关爱的家长。”越来越多的购房者也表示，绿城是一生中理想的居住地。
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